近日，我们曾报道了Dota2周边商城出现的文案错误，将“英雄”误写为“英雌”的问题。今日，Dota2国服运营团队发布了一份处理公告，详细说明了对该事件的处理措施和改进方案。

公告全文如下：

关于DOTA2周边商城运营事故的处理公告

2023年8月4日，完美世界电竞周边商城DOTA2商品出现了文案错误，将“英雄”误写为“英雌”。对此，我们深感抱歉，并对此事高度重视。第一时间，我们的运营团队已经对错误进行了更正，并向大家表示诚挚的歉意。

经过调查，我们发现该事件是由于员工工作失误所致。同时，我们也意识到管理审核机制的不完善也是导致此次事件发生的原因之一。为了确保类似事件不再发生，我们已经按照公司内部流程，将涉事人员调离工作岗位，并对相关员工进行了相应的处理。此外，我们还及时完善了管理和审核工作流程，以提高运营质量。

在后续工作中，DOTA2运营团队将始终坚持服务于玩家的宗旨，坚决维护游戏社区和互联网环境的清朗。我们将进一步加强内部管理，提升运营质量，为大家提供更好的服务与体验。

首先，我们将加强对员工的培训和教育，提高他们的专业素养和责任意识。通过定期的培训课程和考核，确保员工能够熟练掌握相关知识和技能，避免类似的工作失误再次发生。

其次，我们将进一步完善管理和审核工作流程。例如，我们将建立更加严格的审核制度，确保每一件商品都经过多重审核程序。同时，我们还将引入第三方专业机构进行定期的检查和评估，以确保我们的运营质量始终处于高水平。

最后，我们将积极倾听玩家的意见和建议，不断改进和完善我们的服务。我们将设立专门的客服渠道，及时回应玩家的问题和反馈，并根据玩家的需求进行相应的调整和优化。

DOTA2国服运营团队将继续努力，为广大玩家提供更好的游戏体验和服务。再次对此次事件给大家带来的不便和困扰表示深深的歉意。

DOTA2国服运营团队

2023年8月10日